第一次選外勞仲介，這3件事比公司評鑑更重要｜2026雇主指南

「照勞動部評鑑選的，怎麼還是踩雷？」

許多有過聘僱經驗的雇主，都說過類似的話：「我查過了，那家是A級，怎麼入境後找不到人？」

問題不在評鑑，而在於你選的是「一家公司」，而不是「一個人」。

每天接你電話、辦你文件、在移工半夜發燒時幫你協調的，不是那個品牌，是一位具體的仲介員。這個人好不好，公司評鑑欄位裡沒有答案。

這篇文章不打算再列清單告訴你「要看合法證書、要看評鑑等級」——那些資訊你在其他文章已經讀過了。我們要談的，是那些清單沒告訴你、卻真正決定你聘僱體驗品質的三件事。

為什麼「A級評鑑」不等於「服務好」？

先釐清一件事：勞動部年度評鑑非常重要，是確認仲介公司合法性與基本服務水準的起點，任何合作對象都應先通過這個門檻。

但評鑑的設計，是對「公司整體」的評估，包含品質管理、違規記錄、顧客服務等面向，最終給出一個A、B、C等級。

問題是，這個分數代表的是公司在評鑑週期內的平均表現，它無法告訴你：

這家公司裡，負責你案子的那位仲介，入職多久了？

他同時接幾個案子？

上一個跟他合作的雇主，滿意嗎？

一家A級公司裡，可能同時有十年資歷、主動追蹤每個細節的資深仲介，也有入職三個月、問題要追問三次才回應的新人。你的聘僱體驗，取決於你遇到哪一個。

選仲介，真正要確認的3件事

第一件事：這個人有沒有可查的個人口碑

過去，了解仲介個人評價只有一個方式：靠親友口耳相傳。運氣好，身邊剛好有人用過；運氣不好，就只能憑感覺。

現在有更直接的方式。120移工銀行是目前全台唯一可以直接查看仲介個人評價的平台，每位仲介都有來自真實雇主的評分與文字評論——不是公司整體分數，而是「這個人」被服務過的雇主怎麼說。

查個人口碑，要特別注意幾個細節：評分高之外，看文字評論裡有沒有提到「回覆速度」「入境後的跟進」「出問題時的處理方式」。這三點，往往是好仲介與一般仲介之間真正的差距。

第二件事：費用說明的方式，透露了服務態度

一位服務好的仲介，第一次聯繫時就會主動告訴你所有費用項目，不需要你追問。

2026年家庭看護工的相關費用結構如下：雇主一次性仲介費上限為NT$20,000，每月固定支出包含基本薪資NT$20,000、健保費約NT$1,428、就業安定費NT$2,000、勞災保險費約NT$54，每年另有意外險NT$800至NT$1,000及年度服務費NT$2,000。

這些數字，合法仲介應該在你開口問之前就說清楚。如果對方給你一個籠統總價、或費用明細要追問才拿得到，這本身就是服務態度的預告。

費用說明清不清楚，是一個低成本的過濾機制，用10分鐘的第一通電話，就能篩掉大部分不值得合作的對象。

第三件事：他對「入境後」的服務說得清不清楚

很多雇主忽略了一個現實：移工入境，才是真正挑戰的開始。

語言磨合、生活節奏調整、照顧方式的溝通、例假日安排的爭議……這些不是一次性問題，而是往後三年裡可能反覆出現的日常。

簽約前，建議直接問仲介這個問題：「移工入境後，如果我有問題，通常多久會回覆我？如果出現糾紛，你怎麼介入？」

從回答的具體程度，你可以判斷對方是真的有處理機制，還是用「我們一定全力配合」這類話語帶過。

好的仲介會告訴你：「原則上當天回覆，如果是緊急狀況，我有備用聯絡方式。如果雙方有溝通問題，我通常會在入境後一個月內主動到府一次。」這樣的答案，跟一句「有問題隨時找我」，代表的服務品質是完全不同的。

一張表看清楚：好仲介 vs. 讓你後悔的仲介

第一次聘僱，最常犯的一個錯誤

很多第一次聘僱的雇主，會在比較幾家仲介後，選「最便宜的」或「看起來最大的」。

費用有法定上限，差距不大。規模大的公司，並不代表你會得到更好的個人服務，有時候反而意味著你只是眾多案子裡的一個。

真正值得花時間比較的，是這個人的服務口碑、費用說明的方式、以及他對入境後服務的具體承諾。這三件事，決定了往後三年你是否有一個可以信任的後盾。

在120移工銀行，讓選仲介變成有依據的決定

120移工銀行讓你在同一個平台上：

直接查看每位仲介的個人歷史評分與真實雇主評論

依照服務地區、語言能力、專長類型篩選

自由詢價，不被強迫推銷

比較多位仲介後，再做決定

選仲介，不再只靠感覺或運氣。

👉 前往120移工銀行，在簽約前先看清楚這個人的口碑。

常見問答

Q1：勞動部A級評鑑的仲介公司，是不是就代表服務一定好？

A級評鑑代表這家公司在品質管理、違規記錄、顧客服務等面向的整體表現達到標準，是確認合法性的重要依據。但評鑑反映的是公司整體，無法說明你接洽的那位仲介員個人的服務品質。建議在確認公司A級後，進一步查詢負責你案子的仲介員個人口碑。

Q2：仲介費說好NT$20,000，簽約後還會有其他費用嗎？

仲介費是一次性費用，上限為NT$20,000。但聘僱外籍看護的總支出遠不止於此，每月還需負擔薪資NT$20,000、健保費約NT$1,428、就業安定費NT$2,000、勞災保險費約NT$54等固定支出。建議簽約前請仲介提供完整費用明細，含一次性與每月費用，一次算清楚。

Q3：仲介換人負責我的案子，我有權利要求嗎？

可以向仲介公司表達希望更換負責人員，但能否成功取決於公司內部安排。預防這個問題最有效的方式，是在選擇仲介時就鎖定「個人」，而不是只看公司品牌。選定特定仲介員後，確認合約中載明主要聯絡人，並保留所有溝通紀錄。

Q4：移工入境後，仲介不回訊息，我可以怎麼辦？

首先確認合約中是否有載明回覆時效與服務範圍。若仲介持續未回應，可透過勞動部1955專線申訴，或向所在縣市勞工局反映。為避免事後糾紛，建議簽約前就白紙黑字確認「入境後服務項目」與緊急聯絡方式，而不是事後追。

把這個決定做對，值得你多花一點時間

外勞仲介費有法定上限，服務品質沒有。

選對一個真正負責的仲介員，影響的不只是文件辦理是否順暢，而是往後三年，你家裡出了狀況時，背後有沒有一個可以快速動起來的人。

這個決定值得你多花一點時間，在簽約前查清楚那個人的口碑。

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